Jika Anda menerima pesan eror pada saat menonton, identifikasi kode eror tersebut dan juga langkah penyelesaian masalahnya dibawah ini:


1. network-api (0001-0004), network-asset (0001-0002) & Error 6001

Pesan eror: Mohon periksa jaringan internet Anda atau mulai ulang wifi router Anda. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan pelanggan.


Penyelesaian masalah:

  • Periksa kecepatan koneksi jaringan Internet Anda dan pastikan koneksi di atas 10 Mbps
  • Perbarui aplikasi CATCHPLAY+ Anda ke versi terbaru
  • Masuk kembali ke APP
  • Matikan dan nyalakan kembali jaringan dan perangkat atau modem wifi Anda
  • Coba jaringan lain


Apa yang harus dilakukan jika kode eror terus berlanjut?

Silakan kirimkan informasi yang tercantum di bawah ini melalui tombol HUBUNGI KAMI di akhir artikel ini agar dapat kami periksa lebih lanjut:

  • Jenis & seri perangkat
  • Judul film
  • Versi browser (jika ada)
  • Video singkat yang menunjukkan kode eror


2. network-drmasset-0001

Pesan eror: Jaringan bermasalah. Silakan coba lagi nanti atau hubungi dukungan pelanggan. 


Penyelesaian masalah:

  • Pastikan perangkat Anda memenuhi persyaratan instalasi
  • Perbarui aplikasi CATCHPLAY+ Anda ke versi terbaru
  • Masuk kembali ke APP
  • Matikan dan nyalakan kembali jaringan dan perangkat atau modem wifi Anda
  • Coba jaringan lain

Apa yang harus dilakukan jika kode eror terus berlanjut?

Silakan kirimkan informasi yang tercantum di bawah ini melalui tombol HUBUNGI KAMI di akhir artikel ini agar dapat kami periksa lebih lanjut:

  • Jenis & seri perangkat
  • Judul film
  • Versi browser (jika ada)
  • Video singkat yang menunjukkan kode eror


3. rendering-drm-0001 & rendering-asset (0001-0002)

Pesan eror: Terjadi masalah rendering. Mohon instal ulang APLIKASI dan mulai ulang perangkat Anda. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan pelanggan.


Penyelesaian masalah:

  • Pastikan perangkat Anda memenuhi persyaratan instalasi
  • Perbarui aplikasi CATCHPLAY+ Anda ke versi terbaru
  • Coba putar film/seri yang berbeda
  • Coba gunakan browser lain untuk menonton (mis. browser seluler)

Apa yang harus dilakukan jika kode eror terus berlanjut?

Silakan kirimkan informasi yang tercantum di bawah ini melalui tombol HUBUNGI KAMI di akhir artikel ini agar dapat kami periksa lebih lanjut:

  • Jenis & seri perangkat
  • Judul film
  • Versi browser (jika ada)
  • Video singkat yang menunjukkan kode eror


Jika kode eror yang ditampilkan di layar Anda tidak tercantum diatas, coba lakukan pemecahan masalah umum.